# 淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元 官方回应：在意见征集阶段

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2024年2月6日 · 10:23 · [在花新闻](https://www.zaihua.news/about/)

# 淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元 官方回应：在意见征集阶段

淘宝规则众议院公开征求关于《淘宝网卖家客户服务规范》的意见，针对客服消极接待、无故拉黑等行为拟定了新的处罚措施。

根据该规范，消极接待行为包括不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等，这些行为将导致买家对卖家服务的不满意。对于这些行为，淘宝拟对每单进行20元的处罚。

淘宝方面表示，目前该规定仍在最后的意见征集中，并会根据买家的反馈意见进行相应的调整。对于这一规定，有网友表示支持，认为这将有助于提升服务质量。

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