# 苹果试点推进类 ChatGPT 工具“Ask”，帮 AppleCare 客服回答用户问题

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2024年2月23日 · 11:24 · [在花新闻](https://www.zaihua.news/about/)

# 苹果试点推进类 ChatGPT 工具“Ask”，帮 AppleCare 客服回答用户问题

根据国外科技媒体 MacRumors 报道，苹果公司近期已启动试点项目，为 AppleCare 客服提供名为“Ask”的全新工具，帮助客服人员回答用户提问。

根据报道称“Ask”工具在收到用户的技术提问之后，自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容，而客服人员可以在在线聊天或电话过程中，可以基于“Ask”工具提供的内容回复给用户。

“Ask”会自动从苹果内部知识库中获取相关信息来回答问题，客服可以将答案评为“有用”或“无用”，以便于苹果进一步改善该功能。

顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的客服提供这一工具。

[IT之家](https://www.ithome.com/0/751/571.htm)

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