# 新国标规范 AI 客服协同，禁止平台隐藏转人工入口

Source: https://www.zaihua.news/article/43564/

[返回新闻流](https://www.zaihua.news/)
2026年9月2日 · 19:17 · [在花新闻](https://www.zaihua.news/about/)

# 新国标规范 AI 客服协同，禁止平台隐藏转人工入口

9 月 1 日，我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施，要求平台设置明确的转人工选项，不得层层隐藏；企业对 AI 客服回复内容承担主体责任，不得以算法生成为由拒绝兑现承诺。

中消协 2026 年上半年投诉分析显示，售后服务问题占总投诉量 26.79%，AI 客服“人工接入困难”成为新热点。专家指出，AI 客服月租可低至 99 元，而一线城市单名人工客服年成本达 8 万至 12 万元。该标准虽属推荐性，但可作为监管检查和纠纷调解的参考。

[新快报](https://mp.weixin.qq.com/s/Agt4qI5tgQA4kCT1DJX6fg)

🌸 [在花频道](http://t.me/ZaiHuaPd) · [茶馆水群](https://t.me/zaihuachat) · [投稿通道](http://t.me/ZaiHuabot)

[上一条 爆料者晒 iPhone 18 Pro 配色部件，三色方案或排除黑色](https://www.zaihua.news/article/43563/)[下一条Token 支出指数自峰值腰斩，AI 模型降价压力加剧](https://www.zaihua.news/article/43565/)