谷歌测试搜索新功能：帮用户减少等待接通客服时间

谷歌搜索实验室近日发布博文，邀请美国用户尝鲜体验“Talk to a Live Representative”功能，主要是缩短或绕过用户等待人工客服的时间。

根据谷歌官方描述，用户在谷歌上搜索客服电话时，在结果页面会看到“Request a call”的按钮，可以深入通话目的和电话号码。

谷歌就会自动代表用户致电该公司，通过自动应答将电话转接给人工客服代表，并要求人工客服回电给用户。

使用该系统的客户可以继续办理其他业务，而不必排队等候一个小时或更长时间。谷歌还会通过短信通知用户通话的进展情况，并提供预计的回电时间窗口。

凤凰科技

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