中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》 点名电信服务「四大难」

中消协发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，点名电信服务投诉：

1、「二次回收卡」销售行为不规范。运营商未提醒消费者卡号为「二次回收卡」，致使消费者在使用过程中收到大量与其无关的垃圾短信和骚扰电话。

2、套餐降级困难。消费者从高价套餐降级到低价套餐时往往会遇到层层阻碍。

3、携号转网难度大。运营商通过约定高额违约金或指定线下营业厅办理等方式，为消费者携号转网设置各类障碍。

4、宽带取消难。一些运营商未经消费者明确同意，擅自为其办理宽带续约，且续约后取消宽带时需支付高额违约金。

中国消费者协会

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